Наиболее важные вопросы при выборе и установке окон
1. Пластиковые окна – товар не дешевый, подскажите, на что надо обращать внимание при их выборе.
— Прежде всего, важна страна – производитель профиля (хорошо, если это Германия), во-вторых, как и где сами окна изготавливаются, и в-третьих, кто их устанавливает.
Собранные «на коленке» окна уже через пару месяцев дадут проблемы в эксплуатации, поэтому заказывать окна предпочтительно в крупной компании, где производство оснащено автоматизированными линиями, где отлажены технологические процессы.
Это обязательное условие качественной продукции. Но при этом важно учитывать, что у компаний, работающих не только с частными заказчиками, но и в секторе крупных корпоративных клиентов (например, массового городского строительства) планка качества занижена.
По монтажу и отделке важно иметь в виду, чтобы все эти работы фирма выполняла ее же подразделениями, а не прибегала к услугам сторонних подрядчиков. Иначе в случае неполадок все будут кивать друг на друга, а за конечный результат не отвечает никто.
2.
Многих заказчиков, как и раньше, интересует вопрос как можно сэкономить. Наверное, у больших фирм и цены «большие»?
— Цены на оконном рынке различаются не на много.
Так называемые «дешевые» фирмы, как правило, имеют свои уловки и добирают цену на различных доплатах на материалах и работах при установке окон. Следует подумать также, что экономия в 50-70 у.е. может обернуться риском в надежности, потерей качества, срывом сроков.
Поэтому совет таков, как и на рынке любой продукции – выбирайте лидеров.
3. Как определить, качественное окно или нет?
— Сразу внешне для потребителя разницу определить практически невозможно. Картина вырисовывается только с течением времени, в процессе эксплуатации.
Некачественный профиль приобретает серый оттенок, в пористую поверхность такого пластика въедается бытовая грязь, которую не отмоешь, не отполируешь. Также возможны неприятности, связанные с некачественными приборами запирания.
Поэтому хорошо бы узнать о гарантийных обязательствах и как фирма реагирует на рекламации в процессе эксплуатации окон, много ли судебных процессов ведет.
4. Что необходимо знать клиенту на тот случай, если возникнут проблемы в процессе эксплуатации окон?
— При заказе окон клиенту важно выяснить, существует ли у данной фирмы контроль за качеством. Прекрасно, если он ведется на всех этапах прохождения заказа: контроль на производстве, контроль результатов монтажа, отделки.
У нас для этого создана Независимая экспертная служба контроля качества. Это существенно, поскольку только специалист сразу может установить характер недоделок, а фирма оперативно устранить их. Ну а если все же в процессе эксплуатации выявились какие-то проблемы, то на фирме для этого должна существовать собственная Служба гарантийных обязательств, профессиональная и мобильная.