Как известно спрос рождает предложение. А современное общество больше всего нуждается в информации. Покупатель 21 века, даже спичек не купит, если не сможет узнать, кем они сделаны, сколько стоят и как долго горят. Именно для возможности информирования клиентов создаются колл центры.На сегодняшний день нет четкого определения что такое колл центр, есть только задача которой они служат. Их главная миссия донести необходимую информацию до потребителя. Для этого используются смс-рассылки, центры приемов звонков, специализированные форумы и чаты, радио связь и т. д. Тем не менее любой колл центр состоит из двух компонентов – это технические устройства, телефоны, компьютеры, факсы, пейджеры, алгоритмы, программы и т. д, и операторов – менеджеров, модераторов, диспетчеров.
Количество колл центров с каждым днем увеличивается. Если на заре их существования к их услугам прибегали только компании связанные с большим количеством клиентов – банки, страховые компании, туристические фирмы, операторы связи, то сегодня собственный колл центр имеют производители автомобилей, крупные гипермаркеты, фармакологические компании и даже косметические салоны.
Есть два пути создания колл центра. Первый это использование внутренних мощностей компании – то есть привлечение собственных сотрудников, и использование своей техники. Альтернативой является заказ такой услуги у сторонней организации. К такому варианту часто прибегаю компании, которым нужны услуги колл центра только на небольшой срок, например во время проведения крупной рекламной компании. Многие эксперты считают, что второй путь наиболее перспективен, потому что многим компаниям становится не выгодным содержание дополнительного персонала, к тому же в профессиональных колл центрах уровень обслуживания клиентов и мониторинга рынка чаще всего намного выше.
Инфотелл: анкетирование (infotell.ru) проводит очень часто для увеличения производительности своих работников.
Единый call-центр по вопросам ЖКХ появился в Шымкенте